1. Términos del acuerdo
Estos Términos y condiciones del servicio (el "Acuerdo") regirán todas las órdenes de servicios (los "Servicios") proporcionadas por Revvity al cliente (el "Cliente") y prevalecerán sobre cualquier término preimpreso, estándar o de otro tipo establecido en (i) la orden de compra del Cliente o cualquier otro documento de solicitud de Servicios, y/o (ii) cualquier plataforma de contratación de terceros, que por la presente se rechaza y quedará sin efecto. La presentación por parte del Cliente de una orden de compra u otro instrumento con respecto a la contratación de Servicios en respuesta a la cotización de Revvity se considerará como aceptación de este Acuerdo con exclusión de cualquier otro término y condición que aparezca o al que se haga referencia en dicha orden de compra u otro instrumento, a menos que el Cliente y Revvity hayan celebrado un acuerdo escrito válido y vigente que establezca expresamente que sus términos reemplazan y sustituyen este Acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior, Revvity puede aceptar o rechazar a su discreción una orden de compra de Servicios.
2. Ofertas de servicios
Las ofertas de Servicios de Revvity incluyen, entre otras: (a) la reparación, mantenimiento, reubicación, recertificación, capacitación, calificación, soporte técnico y de aplicaciones y otros servicios para los instrumentos y dispositivos del Cliente proporcionados por tiempo y materiales (colectivamente, los “Servicios facturables”); y (b) planes de servicio que brindan Servicios de reparación y mantenimiento posteriores a la garantía del fabricante por una tarifa fija ("Plan/es de servicio").
3. Planes de servicio
Revvity puede proporcionar un documento que describa las ofertas de su Plan de servicio denominado “Descripción de los servicios”, “Opciones del plan de servicio de reparación” o “DDS”. La DDS es un documento que contiene una descripción de los Servicios cubiertos por un Plan de servicio. La DDS vigente en ese momento al realizar la cotización correspondiente, si la hubiera, es la DDS que se incorporará por referencia en este Acuerdo y regirá la prestación de dichos Servicios.
a. Recertificación de instrumentos. Revvity puede requerir la recertificación del instrumento por tiempo y materiales como condición para realizar los Servicios conforme a un Plan de servicio, si un instrumento no ha estado en garantía o un Plan de servicio inmediatamente antes del momento de los Servicios.
b. Accesorios y consumibles. Los Planes de servicio cubren únicamente los instrumentos de Revvity y no incluyen ningún otro elemento, como accesorios u otro equipo auxiliar, incluso si Revvity suministró dichos elementos, a menos que se indique lo contrario en la cotización de Revvity. Los Planes de servicio de Revvity no cubren el reemplazo de consumibles (como se definen a continuación).
c. Capacitación y reubicación de instrumentos. Los Planes de servicio no incluyen la capacitación del Cliente ni los servicios relacionados con la reubicación de instrumentos, a menos que Revvity indique específicamente lo contrario por escrito.
d. Exclusiones. Los Planes de servicio no incluyen actualizaciones de software o firmware, excepto cuando se incluyan específicamente en la cotización de Revvity o en la DDS aplicable, si corresponde. Además, los Planes de servicio no incluyen el reemplazo de piezas, costos o reparaciones por defectos o daños que surjan de o en conexión con (a) el abuso, mal uso, mal manejo, mantenimiento inadecuado o inapropiado, falla en operar el equipo de acuerdo con las especificaciones o instrucciones aplicables o el uso de disolventes o muestras incompatibles con el instrumento; (b) causas fuera del control razonable de Revvity, que incluyen, entre otras, casos fortuitos, sobrecargas o fallas de energía, fallas o interrupciones en las líneas de comunicación o muestras corrosivas del Cliente; (c) instalación de software o interfaz, o uso en combinación con software o productos, no suministrados ni autorizados por Revvity; (d) trabajo eléctrico, transporte, modificación, reubicación, desinstalación, reinstalación, reparación o servicio, realizado por el Cliente o por personas que no sean el personal autorizado de Revvity; (e) actividad intrusiva, incluidos, entre otros, virus informáticos, piratas informáticos u otras interacciones no autorizadas con instrumentos o software que afecten negativamente el funcionamiento normal; o (f) acciones no realizadas por Revvity.Además, las piezas en contacto con cualquier líquido, incluidos, entre otros, sellos, filtros, juntas, válvulas, jeringas, tubos, puntas, etc., se consideran húmedas y se considerarán reemplazables por el usuario y no cubiertas por ningún Plan de servicio, a menos que se indique lo contrario en la cotización de Revvity.
e. Plazo. A menos que se indique expresamente lo contrario en la cotización o conforme a la DDS del Plan de servicio contratado, el plazo de un Plan de servicio y este Acuerdo es de un (1) año, a partir de la fecha designada por Revvity en su cotización o especificada de otra manera al Cliente. Si la cotización establece expresamente que un Plan de servicio es un "Plan de servicio Evergreen" o indica que el Plan de servicio se renovará automáticamente, entonces el plazo de dicho Plan de servicio y este Acuerdo es de un (1) año, comenzando en la fecha designada por Revvity en su cotización o especificado de otra manera al Cliente, y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año, a menos que cualquiera de las partes notifique a la otra por escrito al menos treinta (30) días antes del final del período vigente en ese momento de su intención de no renovar. Los precios de los Planes de servicio Evergreen y los Planes de servicio renovados automáticamente están sujetos a ajustes anuales por parte de Revvity. Si el Cliente debe el pago de cualquier factura relacionada con cualquier cuenta con Revvity, Revvity puede, mediante notificación por escrito al Cliente, suspender los Servicios, exigir el pago del saldo adeudado en virtud de este Acuerdo, y/o rescindir este Acuerdo.
f. Rescisión. Cualquiera de las partes puede rescindir un Plan de servicio con al menos treinta (30) días de notificación por escrito a la otra parte; disponiéndose, sin embargo, que si el Cliente opta por la rescisión por su conveniencia antes de la finalización del plazo de dicho Plan de servicio, la obligación de pago total del Cliente a Revvity en virtud de este Acuerdo será igual al mayor de (i) el precio total de los Servicios realmente prestados y los gastos realmente incurridos en el mantenimiento del equipo cubierto según el Plan de servicios, calculado según el criterio exclusivo de Revvity o (ii) el precio prorrateado del Plan de servicio desde su fecha de vigencia hasta la fecha de rescisión, más el 15 % de la tarifa total pagada por el Plan de servicio subyacente, sin exceder el valor total del Plan de servicio subyacente. Si se realiza algún pago a Revvity mayor que esta cantidad, entonces Revvity emitirá al Cliente un crédito que este podrá utilizar para futuras compras de Revvity de instrumentos, consumibles o Planes de servicio. Revvity no proporciona reembolsos en efectivo como consecuencia de la cancelación anticipada de cualquier Plan de servicio. Si cualquiera de las partes incumple sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, la otra parte deberá notificar por escrito a la parte infractora de dicho incumplimiento y tendrá la oportunidad de subsanar dicho incumplimiento durante un período de quince (15) días hábiles desde la entrega del aviso de incumplimiento. Si la parte infractora no subsana, el Acuerdo se rescindirá automáticamente.
4. Servicios facturables
Los Servicios facturables se realizarán de acuerdo con la cotización de Revvity, que especificarán los tipos de Servicios que se prestarán, incluidos, entre otros, todos los instrumentos y equipos específicos que requieran los Servicios.
a. Servicios en general. Los Servicios facturables generalmente incluyen, entre otros, cualquier reparación, incidental, reubicación, calibración, capacitación u otros servicios que se cobran por tiempo y materiales con las tarifas especificadas en la cotización de Revvity. Todos los gastos de viaje y relacionados con viajes se facturarán por separado y se proporcionarán estimaciones en la cotización. Los instrumentos que no están cubiertos por un Plan de servicio o una garantía y el servicio solicitado por el Cliente se considerarán en los Servicios facturables de Revvity.
b. Servicios no realizados. A menos que se especifique lo contrario en la cotización de Revvity, los Servicios facturables no incluirán: (a) la instalación de software o la interfaz, o el uso en combinación con software o productos, no suministrados ni autorizados por Revvity; (b) el trabajo eléctrico, transporte, modificación, reubicación, desinstalación o reinstalación; o (c) actualizaciones de software o firmware.
c. Facturación. Revvity factura todas las horas redondeadas al cuarto de hora más cercano. Todas las piezas y consumibles necesarios para la reparación se facturan al precio de lista actual, a menos que se indique lo contrario en la cotización de Revvity.
d. Plazo y rescisión. La aceptación de la orden de compra del Cliente para los Servicios facturables está sujeta a disponibilidad y Revvity puede rechazar dicha orden por cualquier motivo, incluidos, entre otros, la obsolescencia del instrumento, la disponibilidad de piezas o el estado del instrumento. Si el Cliente debe el pago de cualquier factura relacionada con cualquier cuenta con Revvity, Revvity puede rechazar cualquier orden de compra presentada. Una vez aceptada, cualquiera de las partes puede rescindir los Servicios facturables con treinta (30) días de notificación por escrito a la otra Parte; disponiéndose sin embargo, que si el Cliente lo rescinde, Revvity tendrá derecho a recuperar el pago de todos los Servicios prestados hasta la fecha de rescisión (incluido el trabajo en curso) y cualquier gasto no cancelable o reembolsable en el que se haya incurrido antes de la fecha de rescisión.
5. Esfuerzos razonables
Revvity hará todos los esfuerzos razonables dadas las circunstancias para proporcionar los Servicios lo antes posible. Los Servicios se programarán a la hora acordada mutuamente por Revvity y el Cliente. Las piezas y componentes reemplazados o utilizados en la reparación del instrumento pueden ser nuevos o reacondicionados a discreción de Revvity. La aceptación del Servicio se producirá en el momento de la ejecución. Revvity puede intentar diagnosticar y resolver los problemas del Servicio por teléfono o electrónicamente. El cliente debe seguir la determinación, resolución y procedimiento del problema que especifica Revvity. Si corresponde, Revvity puede requerir la devolución de una pieza específica a su depósito para su reparación o para ayudar en la determinación de problemas y el Cliente debe seguir las instrucciones de Revvity sobre cómo realizar la devolución. La falta de instalación y uso de las herramientas y equipos de conectividad remota disponibles para la notificación directa de problemas, la determinación remota de problemas y la resolución pueden resultar en un mayor tiempo de respuesta y costos adicionales para el Cliente.
6. Responsabilidades del Cliente
La reubicación del instrumento puede resultar en cargos de servicio adicionales, tiempos de respuesta de servicio modificados y, si se traslada, estará sujeto a disponibilidad. El Cliente debe eliminar los productos que no sean aptos para el Servicio para permitir que Revvity realice los Servicios y puede incurrir en cargos adicionales por cualquier trabajo adicional creado debido a que no se eliminaron dichos productos. El Cliente es responsable de mantener un procedimiento externo al instrumento para reconstruir archivos, datos o programas del Cliente perdidos o alterados. El Cliente notificará a Revvity si el instrumento se está utilizando en un entorno que representa un riesgo potencial para la salud. El Cliente es responsable de descontaminar completamente el instrumento del Cliente o sus componentes de sustancias o materiales radiactivos, biológicos, tóxicos u otros peligrosos antes de que Revvity realice cualquier Servicio. Revvity puede solicitar al Cliente que presente un certificado de descontaminación completo y exacto.
7. Precio y pago
o. Los precios excluyen cualquier impuesto aplicable a las ventas, al valor agregado o similar pagadero por el Cliente. El Cliente debe abonar el pago al recibir la factura. A menos que Revvity y el Cliente acuerden por escrito las condiciones de pago en cuotas, el Cliente deberá entregar el pago completo a la dirección establecida en la factura de Revvity. Las facturas que no se paguen a tiempo están sujetas a lo que sea menor de quince por ciento (15 %) anual o la tasa de interés legal máxima vigente, calculada desde la fecha de morosidad hasta la fecha en que se realiza el pago completo. Si Revvity contrata una agencia de cobranza y/o abogado para cobrar las cantidades impagas, Revvity puede facturar al Cliente, y el Cliente deberá pagar, todos los costos de cobranza, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de los abogados.
8. Garantía
Revvity garantiza que brindará Servicios al menos de acuerdo con los estándares generalmente aceptados que prevalecen en la industria de reparación de instrumentos, en el momento y lugar en que se realicen. Las reclamaciones de garantía deben realizarse dentro de los noventa (90) días posteriores a la realización de los Servicios. REVVITY NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUSO, DE MODO NO TAXATIVO, LAS GARANTÍAS DE APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O COMERCIABILIDAD CON RESPECTO A SUS SERVICIOS, CUYAS GARANTÍAS SE RECHAZAN EXPRESAMENTE. LA ÚNICA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN DE REVVITY CONFOME A ESTE ACUERDO POR INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA ES VOLVER A REALIZAR LOS SERVICIOS DENTRO DE UN TIEMPO RAZONABLE O LA DEVOLUCIÓN DE LA TARIFA PAGADA POR LOS SERVICIOS DEFECTUOSOS, A OPCIÓN DE REVVITY. ESTOS SON LOS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS RECURSOS DEL CLIENTE EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA.
9. Limitación de la responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO REVVITY SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS Y PERJUICIOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, EMERGENTES O PUNITIVOS (QUE INCLUYEN, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE USO O PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS) EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS PRESTADOS O DE OTRO MODO, INCLUSO SI REVVITY ES INFORMADO CON ANTELACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y PERJUICIOS. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, LA RESPONSABILIDAD DE REVVITY EN CONEXIÓN CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS PRESTADOS U OTROS NO EXCEDERÁ, Y EL RECURSO EXCLUSIVO DEL CLIENTE EN CUALQUIER CASO SE LIMITARÁ, A LA CANTIDAD REALMENTE PAGADA POR EL CLIENTE POR LOS SERVICIOS.
10. Consumibles
El costo de los Consumibles suministrados por Revvity en la prestación de los Servicios es responsabilidad del Cliente, a menos que se indique lo contrario en la cotización de Revvity o en la DDS, si la hubiera. Los “Consumibles” incluyen, sin limitación, las piezas, suministros y otros elementos habituales y usuales de Revvity que son prescindibles por su naturaleza o uso previsto y los que se enumeran en el manual del usuario del instrumento correspondiente.
11. Cumplimiento de la ley
Revvity no declara que los Servicios que brinda cumplan o satisfagan los estándares de cualquier organismo gubernamental, incluida la Administración de Medicamentos y Alimentos de EE. UU., la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) o similar. El Cliente acepta que es su responsabilidad asegurarse de que dichos Servicios sean adecuados para cumplir con sus requisitos reglamentarios o de certificación y que todos los requisitos de cualquier organismo gubernamental u otra organización, incluidos, entre otros, cualquier requisito de la Administración de Medicamentos y Alimentos de EE. UU., la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) o similar, que son responsabilidad del Cliente.
12. Circunstancias incontrolables
Revvity no será responsable por no cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo en la medida en que el incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, casos de fuerza mayor, huelgas, cierres patronales, disturbios, actos de guerra, epidemias, fallas en las líneas de comunicación y cortes de energía.
13. Cesión; Ley aplicable
El Cliente no puede ceder ni transferir de ningún otro modo este Acuerdo ni ningún Plan de servicio. Este Acuerdo y cualquier Plan de servicio subyacente se regirán por las leyes del estado de Massachusetts, excluidas las normas de conflicto de leyes y todas las disputas estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales correspondientes.
14. Modificación; Totalidad del Acuerdo.
Ninguna enmienda o modificación de este Acuerdo será vinculante a menos que esté por escrito y esté firmada por un representante autorizado tanto de Revvity como del Cliente. Este Acuerdo, junto con la cotización de Revvity con respecto a los Servicios y la DDS de Revvity, si la hubiera, representan la totalidad del acuerdo entre las partes con respecto al objeto del presente. En la medida en que se determine que cualquier disposición de este Acuerdo es ilegal o inaplicable, el resto de este Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto.
El punto 15 también se incluye en el contrato de Concesionarios y Distribuidores.
15. De los Concesionarios, Distribuidores o representantes comerciales
a. Marketing, Ventas, Asistencia Técnica. Durante la vigencia de este Acuerdo, el Distribuidor deberá (i) establecer una estructura organizacional adecuada, (ii) emplear o contratar suficientes representantes de ventas para desarrollar y mantener actividades en el Territorio, (iii) formular y ejecutar programas de ventas para el Territorio, ( iv) comercializar de manera diligente y activa los Productos en el Territorio, todo de tal manera que se maximicen las ventas de Productos en el Territorio y permitir la expansión de las oportunidades de mercado allí, y (v) emplear o retener personal técnico y/o científico suficiente para puede proporcionar asistencia de calidad a los clientes, que incluirá, entre otros, asistencia de instalación, asistencia de capacitación, asistencia de aplicación básica y experta después de la instalación. El desempeño del Distribuidor de lo anterior será a satisfacción del Vendedor y estará sujeto a la revisión periódica del Vendedor. El Distribuidor determinará el precio de venta de los Productos a sus clientes, a su entera discreción, pero el Distribuidor ofrecerá a la venta todos los Productos a precios competitivos. El material transmitido en formato escrito o electrónico destinado a ser utilizado por el Distribuidor para comercializar los Productos debe ser aprobado previamente por escrito por el Vendedor. El Distribuidor deberá documentar todos los eventos relacionados con la comercialización, incluidos los eventos relacionados con la capacitación, y deberá proporcionar al Vendedor copias de estos documentos, previa solicitud justificada del Vendedor, y al menos una vez al año.
b. Capacitación; Certificación y Calificación. Todo el personal, los servicios y las aplicaciones del Distribuidor, el servicio de atención al cliente y cualquier personal del Subdistribuidor o Subcontratista deberán estar calificados y certificados por la asistencia y la aprobación de la capacitación en productos y ventas y/o servicios requerida por el Vendedor (revvity) antes de realizar cualquier actividad de ventas o cumplimiento de las obligaciones del Distribuidor bajo los Términos del Servicio de Instalación y Garantía. Todo el personal del Distribuidor que deba recibir capacitación en virtud de este Acuerdo deberá renovar sus certificados de capacitación antes del vencimiento de dichos certificados y en todo momento mantendrá sus habilidades y calificaciones relacionadas con los productos o servicios al participar en el programa de capacitación del Vendedor. El Proveedor brindará la capacitación requerida en virtud de este Acuerdo en los momentos y lugares determinados por el Vendedor. Sin embargo, el Distribuidor será responsable de todos los gastos de viaje y relacionados, incluidos pasajes aéreos, comidas, alojamiento, transporte e imprevistos. El Distribuidor deberá documentar la asistencia de su personal a los eventos de capacitación del producto y mantener un archivo de capacitación.
c. Servicios de Instalación, Garantía, Reparación y Mantenimiento. El Concesionario/Concesionario realizará todos los servicios de instalación de garantía y otros servicios relacionados con los Productos y equipos de acuerdo con los términos de los Servicios de instalación y garantía. Si el distribuidor/concesionario no tiene capacitación o mano de obra calificada estará sujeto a presupuesto por revvidad realizar el servicio directamente.
Condiciones de los servicios de instalación y garantía
*** Los siguientes términos y condiciones solo se aplican si el distribuidor proporciona instalación, garantía, mantenimiento, reparación otros servicios para los productos del instrumento aquí consideró. ***
La Garantía del Instrumento se considerará siempre de 15 Meses, siendo (3) meses a partir de la fecha de envío de fábrica y/o (12) meses a partir de la fecha de instalación. Siempre por un total de (15) meses.
Incluidos y CUBIERTOS por la garantía de revvity están:
- Refracciones / Piezas dentro de los (12) meses de Garantía.
NO están cubiertos por la garantía de revvity (sujeto a presupuesto).
- (Dealers o Distribuidores responsabilidad directa)en caso exista necesidad de envio de un FSE o experto de aplicación REVVITY para instalación y Capacitacion,( será enviado cotización)
- Segundo entrenamiento de familiarización operativa.
- Desarrollo de métodos o protocolos.
- Manutención preventiva.
- Mantenimiento preventivo.
- Mano de obra después de la instalación para reparaciones.
- Cualificación de instrumentos.
- Herramientas de calibración para uso en instalación, prevención, calificación y reparación (debe adquirirse con la venta del equipo).
Obligaciones de servicio. El Distribuidor deberá mantener instalaciones operativas y una organización de servicio adecuadas y competentes para brindar asesoramiento y servicios técnicos en relación con todos los Productos vendidos en el Territorio y deberá asegurarse de brindar constantemente un servicio al cliente de alta calidad, con prontitud y atención. Para los Productos vendidos directamente por el Vendedor a clientes en el Territorio, el Distribuidor deberá mantener, reparar y/o dar servicio a los Productos a pedido razonable del Vendedor, sujeto a los términos de estos Términos de Servicio de Instalación y Garantía.
El Distribuidor notificará al Revvity de inmediato si, en cualquier momento, no puede realizar trabajos de mantenimiento o reparación en cualquier Producto y el Vendedor (a) tendrá derecho a realizar dicho servicio por sí mismo sin limitar cualquier otro derecho o recurso que pueda tener en relación con al Distribuidor y (b) facturar al Distribuidor a la tarifa por hora vigente aplicable al empleado o agente del Vendedor que presta el servicio, más todos los costos de viaje y repuestos asociados (si corresponde). El Vendedor se reserva el derecho de encuestar a los clientes o auditar los registros relevantes del Distribuidor para determinar si el Distribuidor proporciona niveles de servicio de alta calidad (por ejemplo, tiempo de respuesta bajo, tiempo de actividad del equipo alto). El Distribuidor será el único responsable de la calidad de todos los servicios y de todas las pérdidas, daños u otros costos en los que pueda incurrir el Distribuidor o reclamar un tercero en relación con los mismos.
Registros de servicio. El Distribuidor mantendrá registros completos y precisos relacionados con la prestación de servicios de calibración, mantenimiento, reparación e instalación en relación con los Productos y la prestación de dichos servicios por parte de sus subcontratistas autorizados. Estos registros incluirán, entre otros, registros de métricas de rendimiento, como la cantidad de días para instalar el producto, los tiempos de respuesta para los problemas del producto informados por el cliente, el tiempo de resolución de los problemas del producto del cliente y las quejas de servicio al cliente.
Stock de Repuestos. Con el objetivo de un mejor tiempo de respuesta y un servicio de alto nivel para el cliente final, el Distribuidor/Concesionario debe mantener un stock razonable, a través del consumo global de piezas y herramientas de calibración para realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.
El vendedor(revvity) se reserva el derecho de auditar periódicamente el programa de gestión de inventario de piezas de repuesto. Para los artículos de reparación de “Repuestos”, se aplicará un descuento del 15%, el cual está vinculado a la consulta en el sistema, y la trazabilidad de reposición semestral y anual de los kits de mantenimiento preventivo recomendados por el fabricante.
Auditoría, Revvity establece auditorías con el Distribuidor/Dealer con el fin de estandarizar el flujo de informes anticipados y periódicos de Mantenimiento Preventivo.